Die aktuelle Reparaturdauer können Sie sich online auf unserer Homepage anzeigen lassen.
Berücksichtigen Sie bitte, dass es sich bei den angezeigten Durchlaufzeiten um Durchschnittswerte handelt. In einzelnen Fällen kann es aufgrund fehlender Ersatzteile und Austauschgeräte zu spürbaren Abweichungen kommen.
Versand des Handys, Smartphones oder Tablets Legen Sie den ausgedruckten, unterschriebenen Reparaturauftrag in das Paket hinein. Senden Sie ausschließlich das auf dem Reparaturauftrag aufgelistete fehlerrelevante Zubehör mit ein. Nichtdefektes Zubehör (z.B. SIM-Karte, Headset, Netzteil, Speicherkarte) sowie Originalverpackung und Handbücher bitte nicht einsenden! Bitte entfernen Sie vor dem Einsenden auch jegliches Zubehör, welches zum Schutz oder als Accessoire angebracht wurde. Bei Verlust oder Beschädigung erfolgt keine Haftung!
Verpacken Sie das defekte Gerät sorgfältig und sicher und nutzen Sie für den Versand bitte einen neutralen Versandkarton, nicht die Originalverpackung des Gerätes. Bewahren Sie den Einlieferbeleg für eventuelle Nachfragen/Nachweise sorgfältig auf.
Beachten Sie auch unsere Checkliste mit den wichtigsten Hinweisen vor Ihrer Reparatureinsendung.
ReparaturHelden.de als Reparaturcenter für Smartphones und Tablets erstattet keine Versandkosten. Diese können Sie entsprechend Gewährleistungsrecht nur gegenüber Ihrem Vertragspartner (Ihrem Händler, Mobilfunkbetreiber, etc., bei dem Sie Ihr Mobilfunkgerät gekauft haben) geltend machen. Unfreie Einsendungen können nicht angenommen werden.
Der Sicherheitscode (auch Geräte- oder Sperrcode) dient dem Schutz Ihres Gerätes und der darauf befindlichen Daten. So ist das Gerät zum Beispiel bei Verlust vor ungewünschten Zugriffen geschützt. Zum anderen kann damit verhindert werden, dass eine andere SIM-Karte im Gerät verwendet werden kann. Wenn Sie den vom Hersteller voreingestellten Standard-Sicherheitscode Ihres Gerätes abgeändert haben, geben Sie diesen bitte im dafür vorgesehenen Feld ein. Geben Sie hier bitte NICHT die PIN-Nummer Ihrer SIM-Karte ein.
Die Gewährleistung regelt die rechtlichen Ansprüche eines Kunden gegenüber dem Verkäufer. Dieser sichert Ihnen innerhalb von 24 Monaten nach dem Kauf zu, dass bei ihm erworbene Ware frei von Mängeln ist. Hinsichtlich der Fristen ist folgendes zu beachten:
Innerhalb der ersten 6 Monate muss der Verkäufer den Mangel beheben oder dem Käufer nachweisen, dass der Mangel durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurde. Danach ist der Käufer in der Pflicht zu beweisen, dass der Mangel bereits beim Kauf vorlag und somit zum Schaden führte.
Davon zu unterscheiden ist die Herstellergarantie. Dies ist eine freiwillige Garantie des Herstellers, mit welcher dieser Ihnen in der Regel für 24 Monate die volle Funktionsfähigkeit seiner Produkte zusichert. Einschränkungen entnehmen Sie im Einzelnen bitte Ihrer Bedienungsanleitung.
Die 15-stellige IMEI-Nummer (auch Seriennummer genannt) ist eine Ziffernfolge (Tablets oder e-Books können abweichen), die für jedes Mobiltelefon eindeutig vergeben wird und somit zur Identifizierung des Mobiltelefons dient. Die IMEI-Nr. wird Ihnen auf dem Display Ihres Mobiltelefons durch Eingabe der Tasten-Kombination *#06# angezeigt.
Sie finden die IMEI-Nr. auch auf den ID-Aufklebern der Original-Verpackung.
Falls Ihr Mobiltelefon mit einem fest eingebauten Akku ausgerüstet ist, kann die IMEI-Nr. im SIM-Karten-Fach gefunden werden. Üblicherweise befindet sie sich auf einem Aufkleber direkt neben dem SIM-Karten-Fach oder direkt auf dem SIM-Karten-Träger. Schalten Sie dazu Ihr Mobiltelefon aus und entnehmen Sie den SIM-Karten-Träger.
Auf der Zusammenfassungsseite wird das Zubehör eingeblendet, welches Sie uns bitte mit einsenden. Es wird von uns im Rahmen der Fehleranalyse zu dem von Ihnen angegebenen Fehler benötigt. Bitte senden Sie nur dieses Zubehör ein! Entfernen Sie vor der Einsendung auch jegliches Zubehör, welches zum Schutz oder als Accessoire am Gerät angebracht wurde. Bei Verlust oder Beschädigung erfolgt keine Haftung!
In Apple iPhones sind verschiedene Akkus verbaut. Es ist zwingend erforderlich den korrekten Akku für Ihr Gerät auszuwählen. Die Akkuvarianten sind an der APN-Nummer zu erkennen, die auf den Akku gedruckt ist.
iPhone 4 APN Nummern: 616-0512, 616-0513, 616-0520 und 616-0521 iPhone 4s APN Nummern: 616-0579, 616-0580, 616-0581 und 616-0582 iPhone 5 APN Nummern: 616-0610, 616-0611, 616-0612 und 616-0613 iPhone 5c APN Nummern: 616-0667 und 616-0730 iPhone 5s APN Nummern: 616-0718, 616-0719, 616-0720, 616-0721, 616-0722, 616-0728,616-0652 und 616-0669 iPhone 6 APN Nummern: 616-0804 und 616-0805 iPhone 6 Plus APN Nummern: 616-0770 und 616-0772 iPhone 6s APN Nummern: 616-00033 und 616-00036 iPhone 6s Plus APN Nummern: 616-00042 iPhone 7 APN Nummern: 616-00255, 616-00258 und 616-00259 iPhone 7 Plus APN Nummern: 616-00249, 616-00250 und 616-00252
In der Regel ist eine Fehleranalyse direkt bei der Annahme des Gerätes möglich, auch konkrete Kosten der Reparatur werden dann sofort genannt und im Reparaturauftrag festgehalten. Sollte dies einmal nicht möglich sein, und eine intensivere Prüfung des Gerätes nötig werden, so kostet ein Kostenvoranschlag 19,95 Euro. Diese Kosten werden aber selbstverständlich im Falle einer Reparatur mit der Reparaturkostenpauschale verrechnet.
Die Herstellergarantie umfasst in der Regel die ersten 24 Monate nach Kauf des Gerätes. Zubehör unterliegt abweichenden Regelungen. Informationen dazu finden Sie in unseren Garantiebedingungen.
Ihr Händler, Mobilfunkbetreiber, …, bei dem Sie Ihr Mobilfunkgerät gekauft haben, ist im Sinne des Gewährleistungsrechts Ihr Vertragspartner und damit Ihnen gegenüber gewährleistungspflichtig.
ReparaturHelden.de führt Reparaturen im Rahmen außerhalb der Herstellergarantie durch. Bei Herstellergarantie gelten die Regeln der einzelnen Hersteller, welche Sie im Einzelnen bitte den Informationen auf der jeweiligen Seite des Herstellers entnehmen.
Die Herstellergarantie umfasst in der Regel die ersten 24 Monate nach Kauf des Gerätes. Zubehör unterliegt abweichenden Regelungen. Informationen dazu finden Sie in unseren Garantiebedingungen.
Wandlung können Sie entsprechend Gewährleistungsrecht nur gegenüber Ihrem Vertragspartner (Ihrem Händler, Mobilfunkbetreiber, …, bei dem Sie Ihr Mobilfunkgerät gekauft haben) geltend machen.
1. Softwaremodifikationen Die Hersteller legen in Ihren Garantiebedingungen fest, dass:
eigenständig vorgenommene Softwaremodifikationen,
Umgehen der Android OS-Sicherheitsmechanismen und
Verletzung der Softwarerechte,
um Zugang zu Produkt-Systemeinstellungen zu erhalten und diese zu verändern, als Fremdeingriff zu werten sind und automatisch zum Ausschluss der Herstellergarantie führen. Zu den Fremdeingriffen zählen auch Eingriffe durch unsachgemäße Reparaturversuche.
2. Mechanische Beschädigungen Die Garantiebestimmungen des Herstellers besagen, dass normale Abnutzung sowie Mängel, die auf grobe Behandlung zurückzuführen sind und Mängel oder Schäden, die durch nicht sachgerechte Nutzung des Produkts entstehen, nicht von der Herstellergarantie umfasst sind.
3. Beschädigungen durch Feuchtigkeit Korrosionsschäden werden weder im Rahmen der Herstellergarantie, noch kostenpflichtig repariert, da weitere Folgeschäden durch Korrosion nicht ausgeschlossen werden können und daher keine Gewähr für den Erfolg der Reparatur übernommen werden kann. Die Hauptplatine eines Mobiltelefons besteht aus bis zu sieben Schichten und den dazwischen verlaufenden Leiterbahnen. Eindringende Flüssigkeiten führen zur Bildung von Korrosionsstellen auf und innerhalb der 0,8-1,2 mm dicken Platine, welche in der Lage sind, die Leiterbahnen zu unterbrechen sowie Kurzschlüsse an Bauteilen zu verursachen. Eine effektive und nachhaltige Entfernung dieses Schadens ist damit unmöglich.
Einige Defekte fallen nicht unter die Herstellergarantie. Die Garantiebestimmungen des Herstellers besagen, dass eine normale Abnutzung sowie Mängel, die auf grobe Behandlung zurückzuführen sind und Mängel oder Schäden, die durch nicht sachgerechte Nutzung des Produkts entstehen, nicht von der Herstellergarantie umfasst sind. Die Preise für kostenpflichtige Reparaturen können Sie aus unserer Preisübersicht entnehmen.
Im Falle einer Reparatur sagen wir Ihnen sofort, wie viel Ihre Reparatur kosten wird. Unsere Kostenpauschalen geben Ihnen einen Überblick über die zu erwartenden Kosten. Wählen Sie dazu einfach den Gerätehersteller sowie Ihren Gerätetyp in der Preisübersicht aus.
Mit dieser Option können Sie an Ihrem Gerät alle äußeren Teile erneuern lassen, sodass es optisch neuwertig aussieht. Ein Refurbishment beinhaltet den Ersatz aller sichtbaren Gehäuseteile (inklusive Display) sowie Finaltests und einer abschließenden Qualitätskontrolle.
Bei allen Problemen mit der Anzeige des Mobiltelefons (z.B. „Display flackert“, „Display ohne Anzeige“ oder „Display gebrochen“) kommt eine Displayreparatur in Betracht.
Unsere Erfahrungen zeigen, dass Beschädigungen des Displays durch Druck oder Biegung entstehen können (z.B. durch das Tragen des Mobiltelefons in der Hosentasche). Wir haben leider nicht die Möglichkeit festzustellen, wann und wodurch der Schaden entstanden ist und müssen von den uns vorliegenden Tatsachen in Verbindung mit unseren Erfahrungswerten ausgehen.
Eine Paketverfolgung ist erst mit Übergabe an den Paketdienstleister möglich. Sobald dies erfolgt ist, können Sie in der Online-Reparaturstatusauskunft die Paketverfolgung durchführen. Dort finden Sie einen entsprechenden Link zur Paketverfolgung.
Bei einer Auslandszustellung ist der Versand mit Mehrkosten verbunden.
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